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【专题】共轨之家:以“数字化”缔造服务价值

发表时间:2023-11-24 17:09:06 来源:案例展示

  共轨之家的三大业务环环相扣,呈现出阶梯状向上叠加的业务曲线。共轨之家基于“数据”为客户提供更优质的服务,以“数字化”手段提升售后维保市场服务。在层层递进的业务布局之后,闪烁着共轨之家的智慧光芒,共轨之家期冀通过自身力量来努力推动售后维保产业奔向更美好的未来。

  从如今的市场环境来看,商用车市场的发展势头正健,譬如黄牌车的强制淘汰、高速公路收费方式的改变及振兴经济的措施使得更多人跑运输,也给市场发展带来了很多增量。据预测,继2020销售大年之后,2021年商用车销售仍将超500万辆。

  身处于上述市场环境中,共轨之家在2020年疫情颓势下,仍保持了较大的增长。按照共轨之家对市场的预估,未来发展的潜在能力还很大。据了解,共轨之家的业务覆盖很广,主要是针对商用车维保提供线上技术上的支持、线下智能检修设备和大数据在线诊断服务。其核心业务包括技术共享社区运营、智能诊断设备销售以及数据服务,其中,技术共享社区覆盖了超过70%的维修站,智能诊断设备已经销售了数万台,每月检修车辆超过30万辆。

  近期,本刊记者与共轨之家董事长蔡继业进行了面对面沟通,聆听这位售后领域的专家对行业的洞悉和剖析,也对共轨之家的发展现状及未来的战略规划有了更加清晰的认识。

  谈到共轨之家的三大业务,蔡继业表示,每一个新业务都是基于前一个业务的发展递进。其中,第一块业务是知识服务,第二块业务是智能设备,第三块业务是数据应用场景开发。

  蔡继业指出,2014年是一个特殊的年份,此前的车辆都是机械控制的,对于维修技师来说,更多的是显性维修。而在2014年之后,市场上新售车辆都是电子控制,多出了各类型的传感器和执行器,维修技师很难应对与电有关的维修项目。由此,共轨之家开始教维修技师如何去修理电控的车子,通过资料搜索、培训等“知识服务”来提供服务。蔡继业表示:“如今,全国70%的维修技师都是共轨之家的用户,认证用户多达55万人。我们给用户更好的提供全方位的技术服务。”

  智能设备这一业务起源于2016年。彼时,共轨之家发现通过教育学生的方式还是会有知识疏漏,传播效率不足,由此决定用更硬的“抓手”来帮助维修技师把维修工作做得更规范,让他们降低维修时对于经验的依赖。因此,共轨之家开始做智能检修设备。现如今,共轨之家所有检修设备已经成体系,覆盖商用车维修的各个环节。

  蔡继业告诉本刊记者,共轨之家在每一个环节都会尝试用“数字化”的设备,把整个维修过程的数字在第一时间同步到云端。在线化是通过物联卡来实现的,共轨之家会基于数据分析给维修技师推送最精准的维修方案。如此一来,维修设备使得维修过程实现了“规范化”、“数字化”、“智能化”与“透明化”,而维修技师们对于维修经验的依赖会降低,他们的整个维修过程变得相对规范、标准。

  如今,共轨之家智能检修设备的已经是市场的排头兵,累积销售了逾5万台套,总共沉淀了近4亿次维修数据。坦率而言,对于商用车来说,锁定故障点是很难的一件事,复杂程度要超过乘用车的显性故障。商用车的损坏会影响到其使用,是隐性故障,所以对维修技术的要求也远高于乘用车。

  “我们拥有的逾5万个用户,其实就如同我们多出了逾5万个测试工程师。他们所遇到的任何疑难杂症,会第一时间通过‘数字化’的形式传递给我们的研发工程师,我们会第一时间协助他们处理问题,这极大的提升了我们的研发效率,让我们的产品性能、市场覆盖率等更上一层楼。”共轨之家早期的“数字化”布局为今后的发展做了很好的铺垫,首先把业务转变为数字,将重要信息记录下来,再把所有数字进行智慧化解析,这样便可以把收集的数字再度“业务化”。

  问及用户是否会对数据的抓取心存疑惑,蔡继业坦率告诉本刊记者,共轨之家记录数据是为了给用户更好的提供更加优质的服务,举例而言,其通过抓取车辆的故障码来诊断故障,由此提供给客户更好的检修方案,大幅度的提高客户维修的质量和效率。

  谈到共轨之家的第三块业务,蔡继业表示:“这些年,共轨之家沉淀了近4亿次真实的维修数据。在推出了第一、第二块业务之后,共轨之家一直在思索如何去层层递进地服务用户,由此,‘大象管车’业务应运而生。”

  共轨之家面向B端车队客户推出“大象管车”业务,车队支付特殊的比例的管理费用,将车队整体的维修保养托管给“大象管车”。关于管理费,共轨之家设计了一套车辆维保定价模型,根据车型、车龄、公里数等因素综合定价。蔡继业表示,共轨之家希望把“大象管车”打造成维修行业的基础设施,形成覆盖全国的商用车维修协同网络,为中国物流行业的健康发展提供坚实的后勤保障。

  采访临近尾声,蔡继业告诉本刊记者,基于智能诊断、随车设备和云端诊断方案,共轨之家能够掌握车辆的运行数据、维修记录等,从而预测车辆的维保需求。在掌握车辆的维修、保养需求之后,共轨之家就可以为物流车队等B端客户提供车队维修、保养的托管服务。

  在如此层层递进的业务布局之后,闪烁着共轨之家的智慧光芒,共轨之家期冀通过自身力量来努力推动售后产业奔向更美好的未来。

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